Битрикс24 — больше, чем CRM для продаж
В мебельной компании работа не заканчивается после подписания договора. Дальше начинаются проектирование, снабжение, производство, монтаж и сервис.
Битрикс24 позволяет связать продажи с этой дальнейшей работой: сохранить данные заказа, передавать его между участниками процесса, контролировать сроки и видеть общую картину.
В Битрикс24 можно почти всё. Но вам нужно не всё
Битрикс24 объединяет CRM, задачи, чаты, видеозвонки, документы, сайты, магазины, маркетинг, склад и автоматизацию.
Выбираем возможности под реальную работу компании
Мебельной компании не нужно подключать весь набор инструментов сразу. И мы не предлагаем использовать функции только потому, что они есть.
Нас интересуют возможности, которые помогают провести заказ по всему маршруту:
обращение → продажа → встречи и замеры → документы → производство → монтаж → сервис
Почему мебельной компании нужна не только CRM
Продажу можно завершить. Работу над заказом — ещё нет
Обычная CRM хорошо отвечает на вопросы: откуда пришёл клиент, кто с ним работает, назначена ли встреча и заключён ли договор. Но у мебельщиков договор — это переход к следующей большой части процесса.
К заказу подключаются конструктор, снабженец, технолог, производство, старший монтажной бригады и сервис. У каждого своя информация, сроки и результат, который должен получить следующий участник.
Поэтому компании нужна не только воронка продаж. Нужна рабочая среда, в которой можно продолжить путь заказа после сделки и не потерять его между отделами.
В этом главное отличие Битрикс24: CRM здесь может быть частью более широкой системы работы компании.
Что в Битрикс24 особенно полезно мебельщикам
CRM и коммуникации с клиентами
Обращения с сайта, звонки, почта и подключённые мессенджеры можно собирать в CRM. В карточке сохраняются контакты, договорённости и история общения, поэтому информация не остаётся в личных переписках сотрудников.
Задачи, календари и совместная работа
Сотрудники видят свои задачи, сроки и встречи, а руководитель — где работа остановилась. Действия можно связать с клиентом, сделкой или процессом, чтобы не искать контекст в чатах и таблицах.
Роботы, бизнес-процессы и смарт-процессы
Битрикс24 помогает автоматизировать повторяющиеся действия и выстраивать отдельные процессы. На «Профессиональном» встречи и замеры можно вести бизнес-процессами, а работу после договора — организовать в производственном контуре.
Документы по шаблонам
Договоры, акты и приложения можно создавать из карточки сделки на основании данных клиента. Шаблоны документов настраиваются на любом тарифе, а дизайнеру не приходится каждый раз переносить одну и ту же информацию вручную.
Роли и права доступа
Лид-менеджер, дизайнер, руководитель и участники производственного контура работают в одной системе, но видят только нужные им поля, задачи и данные. Доступы можно настроить под реальные роли компании.
Аналитика и отчёты
Руководитель может видеть источники обращений, конверсии между этапами, результаты лид-менеджеров и дизайнеров, просроченные действия и заказы, на которых требуется вмешательство.
Как это работает на пути реального заказа
01
Обращение попадает в CRM
Лид-менеджер видит новую заявку, связывается с клиентом и передаёт его дизайнеру вместе с собранной информацией.
02
Дизайнер ведёт продажу
Проводит встречи, организует замеры, готовит предложение и фиксирует договорённости. У одной сделки может быть несколько встреч и несколько замеров.
03
Заказ передаётся в производство
После подписания договора конструктор, снабжение, производство и монтажная бригада получают свои задачи, данные и сроки.
04
Монтаж и сервис остаются под контролем
После производства заказ передаётся на монтаж. Если возникает рекламация, она ведётся как отдельный процесс — с ответственным, сроком и результатом.
Путь заказа не распадается на отдельные таблицы и переписки. Руководитель видит, где находится заказ, что уже сделано и где требуется внимание.
Возможности зависят от тарифа
«Стандартный»: порядок в продажах
На этом тарифе мы настраиваем воронки лид-менеджеров и дизайнеров, карточки, поля, права, задачи, шаблоны документов и доступную автоматизацию.
Встречи и замеры на «Стандартном» отражаются как этапы CRM-воронки. Это базовый вариант: система не ведёт каждую встречу и каждый замер как отдельный связанный процесс. Смарт-процессы и производственный контур на этом тарифе мы не используем.
«Профессиональный»: процессы и производство
Встречи и замеры остаются частью продаж, но на «Профессиональном» мы настраиваем их бизнес-процессами как отдельные повторяющиеся участки. Это важно, потому что в работе с одной сделкой может быть несколько встреч и несколько замеров.
На «Профессиональном» мы выстраиваем производственный контур: работу после подписания договора — от передачи заказа дальше до монтажа, рекламаций и сервиса.
Подходящий тариф выбираем не по длине списка функций, а по тому, какие процессы компании действительно должны работать в системе.
Система, которой можно научить команду
Сотруднику не нужно изучать весь Битрикс24
Битрикс24 шире многих CRM и поначалу может казаться сложным. Но сотруднику не нужно осваивать всю платформу — достаточно уверенно работать в своей роли на настроенном портале.
Инструкции для каждой роли.
По готовой системе мы записываем короткие видео и готовим инструкции отдельно для лид-менеджеров, дизайнеров, руководителей и других сотрудников.
Понятный маршрут работы.
Сотрудник видит, где принять обращение, как назначить встречу, что заполнить в карточке и кому передать заказ дальше.
Быстрее вводим новичков.
База знаний помогает меньше зависеть от устных объяснений опытных коллег и быстрее включать новых людей в работу.
Регламенты разрабатываем отдельно, если они входят в состав выбранной услуги.
Битрикс24 не создаёт порядок сам по себе
Сначала логика работы — потом автоматизация
Большое количество возможностей полезно только тогда, когда понятно, для чего их использовать. Иначе автоматизация просто воспроизводит существующий хаос.
1. Разбираемся в реальной работе компании
Смотрим, как проходит заказ, где теряется информация, что должен делать каждый участник и что необходимо контролировать руководителю.
2. Определяем правила работы
Фиксируем роли, ответственность, обязательные данные и порядок передачи заказа между сотрудниками и подразделениями.
3. Настраиваем Битрикс24 под эту логику
Выстраиваем понятные этапы, карточки и поля, приводим в порядок данные и добавляем автоматизацию там, где она действительно помогает.
Если вы выбираете между amoCRM и Битрикс24
Вопрос не в том, какая CRM лучше вообще
amoCRM
Может хорошо подойти компании, которой прежде всего нужно собирать обращения, вести клиентов по воронке продаж и сохранять историю общения.
Битрикс24
Становится особенно полезен, когда продажи включают повторяющиеся встречи и замеры, а после договора заказ должен перейти в проектирование, снабжение, производство, монтаж и сервис.
Сравнивать системы лучше не по отдельным функциям, а по глубине процесса, который компания хочет вести в одной рабочей среде.
При переходе мы не просто переносим контакты. Изучаем действующую логику, определяем, какие данные и настройки стоит сохранить, а что лучше перестроить под дальнейший рост компании.
Смысл перехода — не в смене интерфейса, а в том, чтобы заказ не исчезал из поля зрения после продажи и продолжал двигаться по понятному маршруту.
Зачем обращаться к официальному партнёру
Настройка должна учитывать работу конкретной компании
Битрикс24 предоставляет инструменты, но сам не решает, как должна быть устроена работа компании. Одному бизнесу достаточно воронки продаж, другому нужны отдельные встречи и замеры, производственный контур, аналитика и интеграции.
Мы помогаем выбрать тариф и набор инструментов под реальные задачи, проектируем решение, настраиваем систему, готовим инструкции и обучаем команду на её рабочих сценариях.
Лиднёвка — официальный партнёр Битрикс24. Мы специализируемся на компаниях, которые производят мебель по индивидуальным заказам, и понимаем весь путь работы — от первого обращения до монтажа и сервиса.
Нужно понять, подойдёт ли Битрикс24 вашей компании?
Покажите нам, как сейчас устроена работа.
На бесплатной встрече обсудим задачи, посмотрим действующую CRM, если она уже есть, и определим, какие возможности Битрикс24 вам действительно нужны.
