Перенастраиваем действующий Битрикс24

Разбираем накопившиеся настройки и поэтапно перестраиваем Битрикс24 под реальную работу компании.

От настроек — к единой системе

Или звоните, сразу обсудим детали.

+79604723120

1. С чем поможем
2. Что сделаем
3. Как работаем
4. Что получите

1. С чем поможем
Когда Битрикс24 уже настраивали — но порядка больше не стало

Обычно такой портал создавался постепенно. Сначала настроили работу с заявками. Потом отдельно добавили встречи и замеры. Позже появилась производственная воронка, несколько роботов, новые поля и интеграции.

Часть настроек сделал первый интегратор, часть — второй, а некоторые решения сотрудники придумали сами, потому что нужно было как-то работать прямо сейчас.

В итоге в Битрикс24 много всего начато, но процессы не складываются в единую систему.

К нам можно обратиться, если:
- в портале несколько похожих воронок, но непонятно, какие из них действительно нужны;
- встречи, замеры, расчёты и заказы живут отдельно друг от друга;
- лид-менеджер сообщает дизайнеру о клиенте по телефону или в чате, а карточку потом приходится искать;
- одни сделки перемещаются между воронками, другие копируются, а третьи создаются заново;
- у каждого сотрудника появился собственный способ работы в CRM;
- часть настроек сделана, но не доведена до запуска;
- роботы, поля и стадии добавлялись под отдельные задачи и теперь мешают друг другу;
- новые процессы сложно подключить к уже существующей структуре;
- владелец сам постоянно продумывает архитектуру Битрикс24, но на это не хватает времени и насмотренности;
- очередной интегратор готов выполнить поставленную задачу, но не помогает понять, правильное ли решение выбрано.
Проблема здесь не в одной неправильно настроенной воронке.

Нужно увидеть весь путь заказа и понять, как сегодняшнее решение повлияет на продажи, производство, аналитику и дальнейшее развитие системы.
2. Что сделаем
Сначала разберёмся в системе, затем начнём её перестраивать

Работу начинаем с полного аудита Битрикс24. Изучаем существующие воронки, поля, роботов, бизнес-процессы, связи между сущностями и реальные сценарии сотрудников.

Нам важно понять не только, что сейчас настроено, но и почему компания работает именно так:
- как заявка попадает к лид-менеджеру;
- в какой момент к работе подключается дизайнер;
- как назначаются встречи и замеры;
- где хранятся результаты;
- как продажа превращается в заказ;
- какая информация должна перейти в производство;
- что нужно видеть руководителю;
- какие процессы планируется подключать дальше.
После аудита формируем целевую архитектуру и приоритетный план изменений. Не пытаемся переделать весь портал одновременно — определяем участок, с которого логично начинать.

Например, сначала можем привести в порядок встречи и замеры, затем связать их с основной воронкой продаж, а после этого перейти к производственному контуру.

В согласованном объёме мы:
- перестраиваем воронки и стадии;
- связываем разрозненные участки процесса;
- убираем лишние и дублирующие поля;
- исправляем логику движения сделок;
- настраиваем передачу информации между сотрудниками;
- пересобираем роботов и бизнес-процессы;
- определяем ответственных и правила работы;
- готовим данные для контроля и аналитики;
- устраняем незавершённые и конфликтующие настройки.
На тарифе Битрикс24 «Стандартный» решения строим с помощью CRM-воронок, стадий и доступной автоматизации.

На тарифе Битрикс24 «Профессиональный» можем использовать смарт-процессы и бизнес-процессы: например, вынести встречи и замеры в отдельные связанные сущности, сохранив для сотрудников понятную работу в одном окне.

Мы не будем собирать сложную конструкцию на неподходящем тарифе только потому, что «так тоже можно». Если для нормальной архитектуры потребуется «Профессиональный», покажем разницу и объясним, что именно даст переход.
3. Как работаем
Двигаемся по шагам — от общей архитектуры к конкретным настройкам

После аудита у нас появляется общее понимание системы: что мешает сейчас, какой она должна стать и в какой последовательности безопаснее проводить изменения.

Дальше работа строится поэтапно.
1. Выбираем первый участок
Определяем процесс, который создаёт больше всего сложностей или является основой для дальнейших настроек. Это могут быть продажи, встречи, замеры или передача заказа в производство.
1. Разбираем его вместе с вами
Обсуждаем разные варианты и показываем, как каждый из них повлияет на сотрудников, данные и следующие этапы работы.

Мы не просим владельца самостоятельно придумать техническое решение. Наша задача — предложить архитектуру, объяснить её логику и вместе выбрать вариант, который подходит компании.
1. Проектируем будущий процесс
Рисуем схему, определяем стадии, роли, действия сотрудников, необходимые данные и автоматизацию. Сразу учитываем, что будет происходить с заказом дальше.

Например, настраивая встречи и замеры, заранее продумываем, как их результаты попадут дизайнеру, будут связаны со сделкой и позже передадутся в производство.
1. Настраиваем и тестируем
Собираем новый процесс в Битрикс24, проверяем переходы, роботов, права, связи и возможные исключения.
1. Переводим сотрудников на новую логику
Определяем, что делать с активными сделками и незавершёнными элементами. Запускаем изменения так, чтобы сотрудники не потеряли текущую работу и не оказались одновременно в двух разных системах.
1. Обучаем команду
Готовим инструкции по настроенным нами процессам и проводим обучение на реальных рабочих сценариях. Сотрудники должны не просто знать, куда нажимать, а понимать последовательность своих действий и результат каждого этапа.

После запуска наблюдаем за работой процесса и вносим согласованные корректировки. Затем можно переходить к следующему участку системы.
4. Что получите
Не очередную доработку, а основу для дальнейшего развития

В результате отдельные воронки, роботы и поля начинают работать как части одной системы.

Лид-менеджер передаёт клиента дизайнеру через Битрикс24, а не сообщением в чате. Дизайнер видит запланированную встречу или замер, быстро находит нужную карточку и фиксирует результат. После подписания договора необходимые данные переходят дальше — без повторного сбора информации и ручного восстановления истории заказа.

Вы получите:
- понятную архитектуру Битрикс24;
- настроенные связи между ключевыми процессами;
- завершённые рабочие сценарии вместо множества начатых;
- меньше дублирующих стадий, полей и действий;
- прозрачную передачу ответственности между сотрудниками;
- автоматизацию, которая поддерживает выбранную логику;
- данные, пригодные для контроля и аналитики;
- инструкции по обновлённым процессам;
- команду, обученную работе в новой системе;
- основу, к которой можно последовательно подключать следующие участки бизнеса.
Руководителю больше не приходится в одиночку придумывать устройство портала, а затем искать исполнителя для каждой отдельной задачи. Мы сопровождаем решение от анализа и проектирования до настройки и запуска.

После этого Битрикс24 можно развивать последовательно: от продаж и встреч — к замерам, производству, рекламациям и управленческой аналитике. Без нового слоя хаотичных доработок.

Когда Битрикс24 уже настраивали — но порядка больше не стало

Сначала разберёмся в системе, затем начнём её перестраивать

Двигаемся по шагам — от общей архитектуры к конкретным настройкам

Не очередную доработку, а основу для дальнейшего развития