Поддерживаем и развиваем Битрикс24

Помогаем пользователям, устраняем сбои в принятых на поддержку настройках и отдельно оцениваем доработки.

Поддержка и развитие — отдельно

Или звоните, сразу обсудим детали.

+79604723120

1. С чем поможем
2. Что сделаем
3. Как работаем
4. Что получите

1. С чем поможем
Когда в ежедневной работе возникают вопросы и сбои

После запуска Битрикс24 сотрудники могут столкнуться с непонятным действием, ошибкой робота, пропавшим доступом или некорректными данными.

К нам можно обратиться, если нужно:
- настроить доступы и права пользователей;
- проверить видимость сделок, лидов, контактов и задач;
- найти причину сбоя в подключённой телефонии, почте или мессенджере;
- восстановить работу робота, поля, календаря или напоминания;
- найти и объединить дубли;
- исправить ошибки в отдельных карточках и записях;
- помочь с небольшим импортом базы;
- проверить настроенный отчёт или панель показателей;
- объяснить сотруднику работу существующего процесса;
- подготовить короткую пользовательскую инструкцию.
Мы поддерживаем настройки, которые сделали сами или предварительно изучили и приняли в поддержку.

Если требуется изменить процесс или создать новый результат, это уже задача по развитию системы.
2. Что сделаем
Отделяем поддержку от новых доработок

К технической поддержке относятся задачи, которые восстанавливают или сохраняют ранее согласованную работу Битрикс24.

В рамках поддержки мы:
- управляем доступами и правами;
- диагностируем действующие подключения телефонии, почты и мессенджеров;
- устраняем ошибки существующих роботов и элементов CRM;
- помогаем найти и объединить дубли, исправить ошибки в отдельных карточках и записях;
- выполняем импорт до 500 строк в рамках одной заявки;
- поддерживаем настроенные чат-боты, отчёты и панели показателей без изменения их логики;
- консультируем пользователей;
- готовим короткие инструкции по существующим процессам.
Если задача создаёт новый результат, меняет методику, бизнес-логику или пользовательский сценарий, мы относим её к развитию.

До начала такой работы описываем решение, оцениваем объём, сроки и стоимость.
3. Как работаем
Сначала классифицируем задачу

Сотрудник описывает вопрос и при необходимости прикладывает скриншот или пример. Мы изучаем ситуацию и определяем тип обращения.
1. Вопрос пользователя
Объясняем, как выполнить нужное действие в существующем процессе. При необходимости готовим короткую инструкцию.
1. Сбой в настройке
Находим причину, восстанавливаем согласованную работу и проверяем результат.
1. Новая задача
Если обращение требует создать или существенно изменить воронку, робота, бизнес-процесс, интеграцию, отчёт или другой сценарий, относим его к развитию.

При сомнении сначала сообщаем, к какому типу относится задача. Новую доработку не начинаем без согласования и оценки.

Поддержка оказывается в установленное рабочее время и не включает постоянный мониторинг или аварийное дежурство.
4. Что получите
Понятную помощь без неожиданных доработок

Сотрудники знают, куда обратиться, если не получается выполнить действие или существующая настройка работает неправильно.

Руководитель понимает, какие задачи входят в поддержку, а какие требуют отдельного проектирования и бюджета.

В результате:
- вопросы пользователей не остаются без ответа;
- доступы и права поддерживаются в актуальном состоянии;
- сбои в согласованных настройках устраняются;
- подключения можно проверить и диагностировать;
- локальные проблемы с данными не накапливаются;
- новые доработки заранее оцениваются;
- изменения не вносятся в систему без согласования.
Поддержка возвращает систему к ранее согласованной работе. Развитие меняет её и создаёт новый результат.

Поэтому текущие вопросы не смешиваются с большими доработками, а новые решения заранее обсуждаются и оцениваются. Вы понимаете, что входит в поддержку, за что потребуется доплата и какой результат получите.

Когда в ежедневной работе возникают вопросы и сбои

Отделяем поддержку от новых доработок

Сначала классифицируем задачу

Понятную помощь без неожиданных доработок