Подключаем каналы и сервисы

Подключаем телефонию, почту, мессенджеры, формы сайта и рекламу, сохраняя в Битрикс24 историю общений.

Ни одно обращение не остаётся вне CRM

Или звоните, сразу обсудим детали.

+79604723120

1. С чем поможем
2. Что сделаем
3. Как работаем
4. Что получите

1. С чем поможем
Когда клиенты пишут и звонят отовсюду

Один клиент позвонил, другой написал в мессенджер, третий оставил заявку на сайте. Менеджеры переключаются между окнами, пересылают контакты друг другу и вручную создают сделки.

Часть обращений попадает в Битрикс24, часть остаётся в телефоне, почте или рекламном кабинете. Руководителю сложно понять, откуда пришёл клиент и как быстро ему ответили.

К нам можно обратиться, если нужно подключить:
- телефонию;
- электронную почту;
- мессенджеры;
- сообщения из социальных сетей;
- формы на сайте;
- квизы и посадочные страницы;
- рекламные источники;
- другие сервисы, передающие обращения в Битрикс24.
Сначала проверим, как работает выбранный сервис и какие данные он может передавать. Затем предложим подходящий сценарий подключения.
2. Что сделаем
Настроим путь обращения до ответственного сотрудника

Подключить сервис — не значит просто ввести логин и пароль. Нужно определить, куда попадёт обращение, кто его увидит и что должно произойти дальше.

В зависимости от задачи мы:
- подключим сервис к Битрикс24;
- настроим создание лида, сделки или контакта;
- сохраним источник обращения;
- распределим заявки между сотрудниками;
- настроим уведомления и задания;
- проверим обработку повторных обращений;
- настроим сохранение переписки и записей звонков;
- передадим в CRM нужные данные из формы;
- протестируем весь путь заявки.
Например, после звонка Битрикс24 найдёт существующего клиента или создаст новое обращение, сохранит запись разговора и поставит менеджеру задачу.

Возможности интеграции зависят от выбранного сервиса, тарифа Битрикс24 и доступных способов подключения. Эти ограничения мы проверяем до начала настройки.
3. Как работаем
Проверяем не подключение, а весь сценарий
1. Уточняем задачу
Определяем, какие каналы нужно подключить, кто с ними работает и куда должны попадать обращения.
1. Проверяем технические возможности
Смотрим тариф Битрикс24, настройки сервиса и доступные варианты интеграции.
1. Согласовываем логику
Определяем, какие элементы будут создаваться, как назначается ответственный и какие данные сохраняются в CRM.
1. Подключаем и тестируем
Проверяем новые и повторные обращения, распределение заявок, уведомления, историю общения и возможные ошибки.
1. Передаём в работу
Готовим инструкции по настроенному подключению и показываем сотрудникам, как обрабатывать обращения.

Для работы потребуются действующие аккаунты подключаемых сервисов и необходимые доступы. Лицензии и тарифы сторонних сервисов оплачиваются отдельно.
4. Что получите
Обращения больше не теряются между каналами

После подключения менеджеру не нужно постоянно проверять телефон, почту, формы сайта и несколько мессенджеров.

Обращения попадают в Битрикс24 и связываются с клиентом. В карточке сохраняются контакты, источник и история общения.

В результате:
- новые заявки быстрее попадают к ответственному;
- повторный клиент не создаётся заново без необходимости;
- звонки, сообщения и формы связаны с CRM;
- сотрудники видят предыдущую историю общения;
- руководитель понимает, откуда приходят обращения;
- данные можно использовать в аналитике;
- меньше информации остаётся в личных телефонах и чатах.
Если после запуска изменятся настройки или условия работы сервиса, мы можем поддерживать те подключения, которые настроили сами.

Когда клиенты пишут и звонят отовсюду

Настроим путь обращения до ответственного сотрудника

Проверяем не подключение, а весь сценарий

Обращения больше не теряются между каналами