Всё началось с технической поддержки amoCRM
«ДомБитком» — мебельная компания из Воронежа. Мы начали работать с ней в ноябре 2023 года: подключились к технической поддержке amoCRM и помогали сотрудникам решать текущие вопросы.
В системе уже были отдельные воронки для лид-менеджеров, продаж, замеров, производства, условных отказов, рекламаций и партнёров. Но автоматизация работала только в начале продаж. Дальше сотрудники вручную переводили карточки и фиксировали текущее состояние заказа.
По сути, amoCRM помогала хранить информацию и вести продажи, но не связывала в единую систему остальные процессы компании.
Перед продлением решили сравнить системы
Когда подошёл срок продления amoCRM, мы предложили сравнить стоимость и возможности двух систем. Профессиональный тариф Битрикс24 позволял не только продолжить работу с клиентами, но и постепенно перенести в одну среду другие процессы компании.
Идею перехода поддержала руководитель отдела продаж Галина: раньше она уже работала в Битрикс24 и хорошо знала систему.
Мы перенесли контакты, сделки и другие рабочие данные, подключили каналы коммуникации и помогли команде продолжить работу уже в новом портале.
Не копировали старую систему, а развивали новую
При переходе мы не стали просто воспроизводить в Битрикс24 то, что было настроено в amoCRM. На первом этапе сами находили участки, которые можно вывести из ручной работы, и предлагали варианты автоматизации.
Постепенно в развитие портала активно включился собственник компании Алексей Мананников. Он технически подготовлен, хорошо знает процессы своей компании и внимательно относится к тому, как они устроены в системе. Алексей умеет подробно описать задачу, продумать логику и сформулировать требования — поэтому многие решения мы проектируем вместе.
Такой формат работы во многом и определил дальнейшее развитие Битрикс24 в «ДомБитком»: портал не был однажды «внедрён и закончен», а продолжал меняться вместе с задачами компании.
Битрикс24 вышел за пределы отдела продаж
Со временем в Битрикс24 стали переносить процессы, которые раньше жили отдельно от CRM. Портал постепенно превратился из системы для работы с клиентами в общее рабочее пространство компании.
01
Продажи и работа с клиентом
Обращения, сделки, повторные продажи, встречи и замеры ведутся в Битрикс24. Результаты и материалы остаются связаны с заказом.
02
Проектирование
После заключения договора заказ передаётся конструктору. В Битрикс24 организовано отдельное рабочее пространство для проектирования.
03
Снабжение и производство
Закупка материалов, счета поставщиков и согласования связаны с заказом. После подготовки проекта и материалов заказ передаётся в производство.
04
Работа после выполнения заказа
Рекламации ведутся отдельным процессом — с ответственным, сроком и результатом. В Битрикс24 остаётся история работы по заказу.
В Битрикс24 перенесли и внутренние процессы: учёт имущества, ведомости зарплат, хранение рабочих документов. Для сотрудников создали базу знаний и записали видеоинструкции по работе в настроенном портале.
Встречи, замеры и платежи
В одной сделке может быть несколько встреч и замеров, поэтому мы выделили их в отдельные процессы. Система фиксирует каждый выезд, уведомляет клиента и сохраняет результат в связи с заказом. Замерщик может прямо на объекте заполнить данные и загрузить фотографии.
Оплату по заказу разделили на части. Бизнес-процесс собирает сведения о платежах в карточке сделки и напоминает дизайнеру, когда нужно связаться с клиентом по очередному платежу.
Работа после подписания договора
После подписания договора работа с заказом продолжается в Битрикс24. Для проектирования создали отдельное рабочее пространство конструктора, а затем заказ передаётся в снабжение, где учитывается закупка материалов.
Для счетов от поставщиков настроили отдельный процесс, который связал снабженца, руководителя и бухгалтера: счёт регистрируется, согласуется и передаётся на оплату в Битрикс24.
После готовности проекта и материалов заказ переходит в производство. Рекламации тоже ведутся отдельно — с ответственным, сроком и результатом.
Внутренние процессы и рабочие знания
По мере развития в Битрикс24 появились процессы для ведомостей зарплат и учёта имущества. В карточках хранятся документы, сканы и сведения, необходимые сотрудникам на разных этапах работы.
Когда настроек и автоматизаций стало много, мы создали базу знаний по работе в портале и записали десятки видеоинструкций для сотрудников и руководителей. Новый сотрудник может открыть материал по своей роли и увидеть, как выполнить нужное действие именно в настроенной системе «ДомБитком».
Результат
Сотрудничество не закончилось после миграции. Почти три года «ДомБитком» ставит новые задачи, уточняет процессы и последовательно развивает портал вместе с нами.
- Битрикс24 связал продажи, встречи и замеры, расчёты с клиентами, проектирование, снабжение, производство и рекламации.
- Сотрудники ежедневно работают в системе — настроенные процессы стали частью реальной работы компании.
- Новые задачи можно добавлять в уже сложившуюся систему, сохраняя накопленные данные и логику процессов.
Главный результат — не количество созданных воронок и автоматизаций. В компании появилась система, которую можно развивать вместе с бизнесом, не теряя накопленные данные и логику работы.
Есть похожая задача?
Расскажите, что хотите изменить в работе компании — обсудим ситуацию и подумаем, как это можно решить в Битрикс24.
Что делали в этом проекте
- Отдел продаж — перенесли сделки и выстроили работу с обращениями и клиентами.
- Отдельные процессы — встречи, замеры, счета от поставщиков и рекламации.
- Производственный контур — проектирование, снабжение и производство.
- Обучение сотрудников — записали видеоинструкции по работе в настроенной системе и собрали их в базе знаний
- Поддержку и развитие — последовательно дорабатываем систему по мере изменения задач компании.
